Analista de Suporte / Requisitos

A Log,Lab Inteligência Digital é uma empresa com mais de 21 anos de mercado, atuando exclusivamente no setor público, junto à empresas estatais, instituições e órgãos da esfera municipal, estadual e federal. Esta experiência nos confere a possibilidade de agregar muito valor aos contratos nos quais atuamos, por conhecer a fundo as dificuldades e problemas enfrentados pelas instituições públicas no Brasil, e pela troca e compartilhamento do conhecimento adquirido, já que participamos de inúmeros projetos de sucesso por todo o país. 🚀🧡

Estamos à procura de um Analista de Suporte/Requisitos para se juntar à nossa equipe de TI dinâmica e inovadora. Se você é um profissional apaixonado por entender as necessidades dos clientes, que gosta de trabalhar em equipe, sempre buscando crescimento e que consigam ter uma visão de futuro, enxergando fora da caixa. Essa é sua oportunidade!

• Suporte técnico aos usuários: Atender chamados, solicitações e dúvidas de usuários sobre sistemas, softwares e hardwares, por telefone, e-mail ou chat.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, fornecendo instruções claras e soluções eficazes. Gerenciamento de incidentes: Registrar, classificar e acompanhar incidentes, buscando soluções e escalando para níveis superiores quando necessário.
• Manter os usuários informados sobre o andamento da resolução.
• Documentação: Criar e manter documentação técnica, guias de usuário e FAQs.
• Documentar soluções para problemas comuns e procedimentos operacionais.
• Análise de requisitos: Coletar, analisar e documentar os requisitos de usuários para novos sistemas ou melhorias em sistemas existentes.
• Traduzir as necessidades dos usuários em especificações técnicas para a equipe de desenvolvimento.
• Modelagem de sistemas: Auxiliar na modelagem de sistemas, utilizando diagramas UML e outras ferramentas para representar os processos e fluxos de dados.
• Testes de software: Realizar testes básicos em softwares para garantir que atendam aos requisitos e identificar possíveis falhas.

• Conhecimento básico de TI: Compreensão de hardware, software, sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.), redes de computadores e conceitos básicos de banco de dados.
• Ferramentas de suporte: Familiaridade com sistemas de gerenciamento de tickets, ferramentas de acesso remoto e softwares de comunicação (e-mail, chat, etc.).
• Documentação: Capacidade de registrar informações de forma clara e concisa, criando e mantendo documentação técnica e de usuário.
• Noções de desenvolvimento de sistemas: Compreensão do ciclo de vida de desenvolvimento de software e metodologias ágeis.
•  Análise de requisitos: Técnicas para elicitar, analisar, documentar e validar requisitos de software.
• Modelagem de dados: Conhecimento de diagramas UML e outras ferramentas de modelagem.
• Testes de software: Execução de testes básicos para garantir a qualidade do software.
• Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com usuários, desenvolvedores e outros stakeholders, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Resolução de problemas: Habilidade para identificar, analisar e solucionar problemas de forma lógica e eficiente.
• Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar com outros membros da equipe para alcançar objetivos comuns.
• Gerenciamento de tempo: Habilidade para organizar e priorizar tarefas, cumprindo prazos.
• Proatividade: Iniciativa para identificar e solucionar problemas, buscando melhorias contínuas.
• Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do usuário e entender suas necessidades.

Modalidade CLT

Presencial

A Log,Lab Inteligência Digital é uma empresa com mais de 21 anos de mercado, atuando exclusivamente no setor público, junto à empresas estatais, instituições e órgãos da esfera municipal, estadual e federal.

Esta experiência nos confere a possibilidade de agregar muito valor aos contratos nos quais atuamos, por conhecer a fundo as dificuldades e problemas enfrentados pelas instituições públicas no Brasil, e pela troca e compartilhamento do conhecimento adquirido, já que participamos de inúmeros projetos de sucesso por todo o país.

Em resumo, somos realmente uma empresa parceira dos nossos clientes, com o foco em melhorar e revolucionar a vida dos cidadãos através da inovação e da transformação digital.